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Je n’ai pas reçu ma carte Isabel, mon lecteur de carte ou mon code PIN

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Je n’ai pas reçu ma carte Isabel

Le délai de livraison est de 5 à 8 jours ouvrables.

  • Si vous avez commandé une carte Isabel il y a plus de 8 jours ouvrables, contactez Isabel Customer Care.

Je n’ai pas reçu mon lecteur de carte

Le délai de livraison est de 2 à 7 jours ouvrables.

  • Si vous avez commandé votre lecteur de carte il y a plus de 7 jours ouvrables, contactez Isabel Customer Care.

Je n’ai pas reçu ma lettre avec le code PIN

Si vous avez fourni votre numéro de carte d’identité belge avec votre commande, vous avez peut-être choisi d’activer votre carte avec votre eID et dans ce cas vous ne recevrez pas de lettre avec un code PIN.
Vous pouvez démarrer l’activation de la carte à l’aide de votre carte d’identité.

Contactez customer care si le code PIN sur votre lettre est illisible.

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