Hoe kunnen wij u helpen?

  Terug naar overzicht

Ik heb mijn Isabel kaart, mijn kaartlezer of mijn PIN code niet ontvangen

ADMONR

Ik heb mijn Isabel kaart niet ontvangen

De leveringstermijn is 5 tot 8 werkdagen.

  • Als u meer dan 8 werkdagen geleden uw bestelling geplaatst heeft, neemt u contact op met Isabel Customer Care.

Ik heb mijn kaartlezer niet ontvangen

De leveringstermijn is 2 tot 7 werkdagen.

  • Als u meer dan 7 werkdagen geleden uw bestelling geplaatst heeft, neemt u contact op met Isabel Customer Care.

Ik heb mijn PIN-brief niet ontvangen

Wanneer u uw Belgisch identiteitskaartnummer heeft doorgegeven bij de bestelling, hebt u er mogelijk voor gekozen om uw kaart te activeren met uw eID en in dat geval ontvangt u geen PIN-brief. U kunt de activering van de kaart starten met behulp van uw eID.

Contacteer customer care wanneer de pincode op uw brief onleesbaar is.

Heeft deze info u geholpen?